Ledigt jobb: Affärskonsult, IT

Veritaz är en ledande leverantör av IT-personallösningar i Sverige, som är engagerad i att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att säkra den perfekta talangmatchningen. Med en bevisad historik av framgångsrika partnerskap med toppföretag har vi snabbt ökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen.

Uppdragsbeskrivning:

Vi söker en Senior Incident Manager för att gå med i vårt dynamiska team.

Vad du kommer att arbeta med:

• Led incidenthanteringsprocessen inom en dual-ramverksmiljö av ITIL och SAFe, driva tjänsteförbättringar och optimera incidentrespons.
• Upprätthålla en helhetssyn på incidenter, identifiera och åtgärda återkommande problem för att förbättra tjänstens tillförlitlighet.
• Säkerställa synlighet och kommunikation av incidenter och lösningar över hela verksamheten, vilket förbättrar transparens och samordning.
• Implementera bästa praxis för att minska tiden för incidentlösning och öka systemets tillförlitlighet.
• Stödja och övervaka dagliga triage-samtal, säkerställa effektiv identifiering av grundorsaker och samarbete mellan team.
• Etablera effektiva kommunikations- och eskaleringsvägar mellan ITIL-drivna serviceoperationer och SAFe Agile-team.
• Stödja lösning av större incidenter genom att samarbeta med IT-drift, utvecklingsteam och affärsintressenter.
• Förbättra samarbetet mellan driftteam och Service Desk, arbeta nära IT Operations Service Manager.
• Identifiera kompetensluckor i teamen gällande operativ incidenthantering och driva riktade utbildningsinitiativ.
• Definiera och spåra incidentrelaterade KPI:er och SLA:er för att säkerställa datadriven kontinuerlig förbättring.
• Driva efterincidentgranskningar (PIR), grundorsaksanalys (RCA) och korrigerande åtgärder.
• Integrera proaktiv incidentdetektion genom att utnyttja AIOps, prediktiv analys och realtidsövervakningslösningar.
• Utveckla en krishanteringshandbok för att standardisera svaret på större affärskritiska incidenter.
• Hantera relationer med externa leverantörer och ITSM-leverantörer för att säkerställa efterlevnad av SLA.
• Förbättra incidenthanteringsarbetsflöden genom att identifiera processflaskhalsar, implementera automatisering och förbättra samarbete mellan team.

Vad du tar med dig:

• 5+ års erfarenhet av IT Service Management, med starkt fokus på Incident Management, hantering av större incidenter och förbättringar av ITSM-processer.
• Stark bakgrund i att förena traditionella ITSM-ramverk (ITIL) med agila metoder (SAFe, DevOps eller iterativa utvecklingsmodeller).
• Praktisk erfarenhet av ITSM-plattformar som ServiceNow, Jira Service Management eller andra företags-ITSM-verktyg.
• Bevisad förmåga att arbeta i tvärfunktionella team, engagera sig med tekniska och icke-tekniska intressenter för att effektivt lösa incidenter.
• Analytiskt tänkesätt med erfarenhet av problemlösning, RCA och datadrivet beslutsfattande.
• Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö samtidigt som man hanterar flera prioriteringar.
• ITIL-certifiering krävs; SAFe-certifiering är ett plus.
• Erfarenhet av att leda automatiseringsinitiativ för ITSM-arbetsflöden och lösning av större incidenter är ett plus.
• Bakgrund inom riskhantering och efterlevnad relaterad till incidenthantering föredras.
• Tidigare erfarenhet av ITSM-transformationsinitiativ inom en agil organisation är fördelaktig.
• Flytande engelska.