Ledigt jobb: Manager

Avaron AB är en växande konsultbyrå som specialiserar sig på att matcha rätt kompetens med marknadens mest intressanta uppdrag. Som anställd på Avaron arbetar du på plats hos våra kunder – vilket kombinerar tryggheten av fast anställning med variationen och tillväxtmöjligheterna i en konsultkarriär.

Du kommer att kliva in i en nyckelroll inom ett globalt företag i fordonssektorn, där du går med i ledningsteamet för kundupplevelse och rapporterar till den globala CX-ansvarige. I detta uppdrag kommer du att ta ansvar för agendan för kundengagemang och hjälpa till att forma hur organisationen stöder, informerar och engagerar kunder över internationella marknader.

Du kommer att leda specialistteam som fokuserar på kundkommunikation och supportverksamhet, med ett starkt fokus på operativ samordning mellan huvudkontoret och lokala marknader. Rollen kombinerar strategisk riktning med praktiskt ledarskap och ger dig möjlighet att påverka kundlojalitet, tillfredsställelse och den övergripande kvaliteten på kundorienterade verksamheter världen över.

• Driva den globala agendan för kundengagemang och leverera på OKR:er och strategiska prioriteringar.
• Leda specialistteam inom kundkommunikation och support genom nära samarbete med linjechefer.
• Utveckla och implementera strategier för kundsupport och kundkommunikation.
• Säkerställa stark styrning, prestationshantering och operativ samordning över marknader.
• Skapa ramverk och förutsättningar för att möjliggöra effektiv genomförande.
• Hantera och optimera budgeten för initiativ inom kundengagemang.
• Äga och samordna lösningsområden relaterade till kommersiell goodwill, teknisk goodwill och återköp.
• Arbeta nära med tvärfunktionella intressenter för att stärka kundlojalitet och förbättra kundupplevelsen globalt.

• Examen i företagsekonomi, kommunikation, kundupplevelse eller ett relaterat område.
• Minst 3 års erfarenhet av personalledning.
• Minst 5-7 års erfarenhet inom kundengagemang, kundsupport, kundkommunikation eller en liknande CX-fokuserad roll, helst på en senior eller ledande nivå.
• Stark kunskap om ramverk för kundengagemang, kommunikationsprinciper och supportverksamhet.
• Erfarenhet av att leda i en internationell miljö över flera länder, kulturer och tidszoner.
• Starka analytiska och problemlösande förmågor.
• Utvecklad skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
• Förmåga att arbeta självständigt med känslig information samtidigt som man samarbetar över funktioner.
• Bekväm med att arbeta både strategiskt och operativt, inklusive direkt kunddialog när det behövs.
• Förmåga att påverka kollegor och seniora intressenter genom data, berättande och tydliga presentationer.

• Erfarenhet av att samordna akuta svar och leverera tydlig, snabb kommunikation under press.
• Erfarenhet från kontaktcenter, inklusive förståelse för prestationsdrivande koncept och KPI:er.
• Erfarenhet av att hantera eskalerade kundärenden.
• En hög nivå av diskretion vid hantering av konfidentiell eller känslig information.

• Fast anställning på Avaron AB
• Tjänstepension (4,5% upp till 7,5 IBB, 30% över)
• Friskvårdsbidrag på 5 000 SEK per år

Urval görs löpande, så vi rekommenderar att du ansöker så snart som möjligt.

Så här går processen till:

• Ansök om rollen med ditt CV genom vår rekryteringsplattform, Teamtailor – använd ansök-knappen på denna sida.
• Våra rekryterare granskar ditt CV mot kraven i annonsen – se till att det tydligt visar hur du uppfyller varje krav. Vi kan ställa följdfrågor.
• Vi presenterar dig för kunden med ett skräddarsytt CV.
• Kunden bjuder in dig till en intervju eller meddelar att de går vidare med andra kandidater.
• Om kunden vill gå vidare efter intervjun, skriver Avaron ett anställningsavtal med dig.