Ledigt jobb: Customer success manager

Oneflow är en snabbt växande tech-skala-up belägen i hjärtat av Stockholm. Vi har skapat en plattform som automatiserar hela kontraktsprocessen från början till slut, allt på ett ställe. Vi förvandlar klumpiga, statiska kontrakt till kundorienterade, digitala kontrakt som känns magiska.

Vem du är

Du är en kommersiellt inriktad Customer Success-ledare med erfarenhet av att vägleda team över flera marknader. Du vet hur man leder genom teamledare, balanserar strategisk riktning med en praktisk förståelse för de dagliga realiteterna inom Customer Success.

Du trivs i en internationell miljö och har arbetat med kunder av varierande storlek och komplexitet, inklusive företagsnivåorganisationer. Du förstår hur Customer Success, Försäljning, Marknadsföring, Partnerskap och RevOps samarbetar över kundlivscykeln – och du samarbetar aktivt över funktioner för att driva retention, expansion och långsiktigt kundvärde.

Du är varken en renodlad toppledare eller bara en operativ individ. Istället lyser du i utrymmet mellan: tillräckligt nära detaljerna för att fatta kloka beslut, och tillräckligt senior för att sätta riktning, driva förändring och utveckla ledare.

Vad du kommer att göra

• Leva och utveckla Customer Success-organisationen över flera marknader genom teamledare, säkerställa stark prestation, samordning och kontinuerlig tillväxt
• Äga och driva viktiga Customer Success-resultat såsom retention, nettointäktsretention, kundnöjdhet och långsiktigt kundvärde
• Samarbeta nära med Försäljning, Marknadsföring, Partnerskap och RevOps för att optimera hela kundlivscykeln, inklusive överlämningar, förnyelser och expansion
• Bygga och utveckla skalbara Customer Success-processer, strukturer och arbetssätt som stödjer både lokala marknader och globala kunder
• Fungera som en senior punkt för eskalering och engagemang för strategiska och företagskunder, samtidigt som du håller dig tillräckligt nära verksamheten för att driva meningsfull förändring

Färdigheter och krav

• 7+ års erfarenhet inom Customer Success, Account Management eller en liknande kommersiell roll inom SaaS eller teknikdrivna företag
• Bevisad erfarenhet av att leda och utveckla chefer eller teamledare, helst i en fler-marknads- eller internationell uppsättning
• Stark kommersiell förståelse med erfarenhet av att hantera företagskunder och komplexa, fler-stakeholder organisationer
• Visad förmåga att samarbeta effektivt med Försäljning, Marknadsföring, Partnerskap och RevOps för att driva retention och expansion
• En praktisk, förändringsorienterad inställning med förmåga att kombinera operativ förståelse med strategiskt ledarskap

Varför du kommer att älska att arbeta på Oneflow:

• Snabbt växande tech-skala-up med en fantastisk kultur (eNPS över branschgenomsnittet)
• Arbeta i ett team med tydliga mål och en gemensam vision
• Wellness-ersättning, försäkring och pensionsplan ingår
• Modern kontorsmiljö och roliga teamaktiviteter för att hålla dig ansluten
• Samarbeta med inspirerande kollegor i en öppen, inkluderande miljö

Kom och arbeta med oss

Vi värdesätter jämställdhet och mångfald i organisationen, så vi strävar efter ett team som speglar mångfalden i dagens samhälle. På Oneflow har vi för närvarande 34 nationaliteter och är stolta över en extremt mångsidig arbetsplats. Vår rekrytering baseras på kompetens.

Rekryteringsprocessen börjar med en intervju med Aleksandra från Talent Acquisition. Nästa steg är att du genomför ett personlighetstest och ett logiktest, följt av en intervju med rekryteringschefen, en uppgift och deltagande i en case-intervju.

Vi ser fram emot att träffa dig! 🎉

Besök vår webbplats för mer information om vår produkt och Oneflow. Besök vår karriärsida för mer information om vår kultur och framtida kollegor. 💜

En sak till innan du trycker på "Ansök"

Vi vill verkligen lära känna dig och inte AI-versionen av dig. Ingen anledning att överanalysera eller försöka låta på ett visst sätt. Vi bryr oss mer om dina tankar och vem du är. Tala från hjärtat och vi lyssnar!💫