Ledigt jobb: Arbetsledare, kundservice/Gruppledare, kundservice

Välkommen till SSC Space, den perfekta arbetsplatsen för dem som brinner för teknik i allmänhet och rymd i synnerhet. Med rymdorganisationer, forskningsinstitut, institutionella och kommersiella aktörer som kunder erbjuder vi specialistkompetens inom satellitkommunikation, rymdkonsulttjänster, raket- och ballongsystem, flygtesttjänster, satellitdrivsystem och mycket mer. SSC Space driver också ett av världens största globala nätverk av markstationer för satellitkommunikation och äger och driver Esrange Space Center i Kiruna, norra Sverige, med målet att snart lansera satelliter.

Som Service Delivery Manager och en del av vårt Service Assurance-team kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa serviceprestanda och hantera livscykeln för kontrakt för våra kunder inom satellitkommunikation. Vi söker en dedikerad individ som delar våra kärnvärden: Kundpassion, Omtanke, Samarbete, Nyfikenhet och Mod.

Service Delivery Manager är ansvarig för att säkerställa framgångsrik genomförande och prestanda av kundkontrakt. Denna roll är den primära operativa kontakten för våra kunder inom satellitkommunikation, ansvarig för att övervaka och rapportera serviceprestanda, hantera incidenter och underlätta kontraktsförnyelser.

Följ med oss på denna resa av innovation och utforskning där dina färdigheter kan göra en betydande skillnad i vår dynamiska och globalt sammanlänkade miljö. Ansök nu och bli en del av teamet som revolutionerar satellitjänster!

Jobbkrav

Serviceprestanda & Kundkontakt

• Fungera som den huvudsakliga operativa kontaktpunkten för tilldelade kunder.
• Övervaka och spåra serviceprestanda över kundkontrakt.
• Förbereda och leverera regelbundna interna och externa prestationsrapporter.
• Genomföra interna och externa servicegranskningar och stödja förberedelser för kontraktsförnyelse.
• Identifiera och hantera omfattningsförändringar, säkerställa att ytterligare förfrågningar utvärderas korrekt och inte accepteras automatiskt.

Incidenthantering

• Följa upp service-relaterade incidenter och initiera intern eskalering när det behövs.
• Säkerställa snabb och korrekt incidentrapportering till kunder.

Kontraktsgenomförande

• Överse kontraktsuppfyllelse och efterlevnad av serviceåtaganden under hela livscykeln.
• Ge input för kundfakturering och övervaka noggrannheten av debiterbara servicekomponenter.
• Stödja projektetablering och övergångar i service livscykel.

Intern samarbete

• Koordinera med interna försäljnings-, ingenjörs-, drifts- och ledningsintressenter.
• Initiera interna eskaleringsprocesser för att lösa risker i serviceleveransen.
• Driva åtgärder för servicegranskning och följa upp till slutförande.

Jobbansvar

Utbildning & Erfarenhet

• Examen på kandidatnivå inom ett vetenskapligt/tekniskt område eller motsvarande erfarenhet av att hantera tekniska kundkonton.
• Erfarenhet av att arbeta direkt med kunder i en teknisk eller serviceorienterad miljö.
• Stark förståelse för tekniska system och operativa instruktioner.
• Färdighet i MS Excel, Power Point och SharePoint.
• Utvecklade kommunikations- och dokumentationsförmågor.
• Mycket strukturerad och organiserad metod.
• Affärsinriktat tänkesätt med kundfokus.
• Starka analytiska förmågor; kan tolka tekniska data.
• Självdriven med förmåga att arbeta självständigt.
• Effektiv teammedarbetare.
• På grund av den höga säkerhetsklassificeringen av denna roll krävs EU-medborgarskap.

Föredragen erfarenhet

• Erfarenhet av kontraktsförvaltning.
• JIRA.
• Körkort.

Jobbförmåner

Vad vi erbjuder

• En spännande tjänst inom ett team av Service Delivery Managers, som stödjer ett brett spektrum av kunder inom domänen markstationer som en tjänst.
• Förmåner inklusive 30 semesterdagar plus ytterligare lediga dagar, tjänstepension, friskvårdsbidrag och hälsoundersökningar.
• En arbetsplats präglad av en öppen atmosfär och stolta medarbetare över hela världen.
• Möjligheten att vara en del av att skapa framtiden för rymdindustrin – du vill inte missa allt roligt som händer nu!

Plats

Detta är en permanent heltidsanställning som helst är belägen i Kiruna. För rätt kandidat finns det också möjlighet att arbeta från vårt kontor i Solna, Stockholm.

Ytterligare information

För frågor angående anställningsvillkor eller fackliga frågor är du välkommen att kontakta våra fackliga representanter:

Sveriges Ingenjörer: [email protected]

Unionen: [email protected]

Nästa steg

Om denna möjlighet väcker ditt intresse, vänta inte med att ansöka! Vi kommer att granska ansökningar löpande och intervjuer kommer att genomföras kontinuerligt.

Observera dock att tjänsten kan komma att tillsättas innan detta datum, och annonsen kan därför stängas tidigare. Detta gör att vi kan hantera processen effektivt och ge varje ansökan den uppmärksamhet den förtjänar. När du ansöker, vänligen inkludera ditt CV. Även om du är välkommen att inkludera en kort personlig anteckning eller brev, kommer vår utvärdering främst att fokusera på dina färdigheter och kvalifikationer som beskrivs i ditt CV, vilket säkerställer en rättvis och opartisk rekryteringsprocess.

Denna position kräver godkänd förhandsgranskning av anställning. Dessa kontroller baseras på den roll som du kommer att fylla inom företaget.

Ytterligare krav angående medborgarskap kan tillämpas.

VI HJÄLPER JORDEN ATT DRAG FÖR RYMDEN

SSC Space är en ledande global leverantör av avancerade rymdtjänster, med mer än 50 års erfarenhet. Vi hjälper rymdorganisationer, forskningsinstitut, kommersiella och institutionella aktörer från hela världen att få tillgång till rymden.

Med lokal närvaro på alla kontinenter och cirka 700 engagerade medarbetare erbjuder vi specialistkompetens inom satellitkommunikation och satellitkontrolltjänster, rymdfarkostoperationer, raket- och ballongsystem, lanseringstjänster och flygtesttjänster, samt ingenjörs-, drifts- och konsulttjänster för rymdmissioner.

Vi hjälper jorden att dra nytta av rymden. Läs mer på sscspace.com