Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Är du passionerad om IT-support och att leverera enastående kundservice? Vi söker för närvarande Service Desk Analysts (L1) för att gå med i vårt team i Malmö. I denna roll kommer du att agera som den första kontaktpunkten för IT-relaterade problem och spela en nyckelroll i att säkerställa högkvalitativ support till slutanvändare.

Som Service Desk Analyst kommer du att ge förstahands teknisk support över flera kommunikationskanaler. Du kommer att vara ansvarig för att effektivt lösa incidenter samtidigt som du säkerställer att servicenivåer och kundnöjdhet upprätthålls.

• Agera som den första kontaktpunkten för IT-relaterade problem via telefon, e-post, webbportal och chatt
• Logga, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar noggrant
• Utföra initial felsökning och lösa problem vid första kontakten när det är möjligt (First Time Fix)
• Escalera olösta ärenden till rätt lösargrupp
• Hantera incidenter genom hela deras livscykel i enlighet med SLA-krav
• Proaktivt kommunicera uppdateringar och framsteg till slutanvändare
• Bidra till skapandet och underhållet av kunskapsdatabasartiklar

Skiftscheman varierar beroende på uppdrag och kan inkludera:

• Standard arbetstider
• Utökade arbetstider (10x5)
• 24/7 support

Språkkrav

Flytande engelska är obligatoriskt.
Flytande i ett eller flera av följande språk värderas högt: finska, svenska, danska eller norska.
Flerspråkiga färdigheter är en stor fördel.

Tekniska Kompetenser

• Erfarenhet av ITSM-verktyg
• Felsökning av Windows
• Grundläggande nätverkskunskap
• Hårdvarusupport
• Microsoft-applikationer
• Förståelse för ITIL-principer

Vem Du Är

• En stark kommunikatör med en kundfokuserad inställning
• En pålitlig och flexibel lagspelare
• Bekväm med att arbeta i en snabb miljö
• Förmögen att hantera press samtidigt som du upprätthåller professionalism

Rapporteringslinje

Du kommer att rapportera till Service Desk Manager eller Team Lead.

Anställningsdetaljer

• Kontraktets längd: 6–12 månader
• Möjlighet till kontraktsförlängning eller övergång till tillsvidareanställning

Om du är redo att bygga din IT-karriär i en internationell och dynamisk miljö ser vi fram emot att ta emot din ansökan.

Vi Erbjuder Dig
Möjligheten att arbeta med JKS Sverige på ett spännande uppdrag med en av våra kunder, där du kommer att få värdefull erfarenhet inom IT. JKS verkar under kollektivavtal och följer alla tillämpliga arbetsmarknadsregler och avtal, vilket säkerställer att du kan känna dig trygg i din anställning hos oss som konsult.

Ansökan
Du ansöker om tjänsten via ansökningslänken och genom att registrera ditt CV på www.jksgroup.se (http://www.jksgroup.se). Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt, eftersom vi granskar kandidater löpande. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Martin Jörhov på JKS Sverige på +46 709 683035 eller [email protected].