Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Rollöversikt:

Vi söker en strukturerad och serviceinriktad IT-kundsupporttekniker för att ge initial teknisk support till slutanvändare och säkerställa effektiv hantering av IT-relaterade incidenter och serviceförfrågningar.

Nyckelansvar:

• Fungera som första kontaktpunkt för IT-support via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Registrera, kategorisera och prioritera inkommande incidenter och serviceförfrågningar
• Utföra initial felsökning relaterad till hårdvara, programvara, användarkonton och nätverksanslutning
• Ge vägledning och support till användare på ett klart och professionellt sätt
• Åtgärda problem vid första kontakt när det är möjligt, enligt etablerade rutiner
• Escalera komplexa incidenter till andra linjens eller specialistteam när det krävs
• Dokumentera alla åtgärder, lösningar och relevant information i ärendehanteringssystemet
• Följa interna processer, SLA:er och IT-säkerhetspolicyer
• Bidra till uppdateringar av kunskapsbasen och kontinuerlig serviceförbättring

Kvalifikationer och färdigheter:

• Grundläggande till medelnivå kunskaper om IT-miljöer (Windows OS, Office-applikationer, vanliga affärssystem)
• Förståelse för hårdvara, kringutrustning och IT-utrustning på arbetsplatsen
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem är en fördel
• Starka problemlösningsförmågor och en strukturerad inställning till uppgifter
• Utvecklade kommunikationsfärdigheter på engelska, både skriftligt och muntligt
• Kundfokuserad inställning med en professionell och serviceinriktad attityd
• Förmåga att arbeta självständigt såväl som en del av ett team
• Förmåga att hantera flera uppgifter i en snabb miljö

Personliga egenskaper:

• Ansvarsfull och pålitlig
• Tålamod och pedagogisk när man stödjer användare
• Anpassningsbar och villig att lära
• Positiv attityd och samarbetsvillig inställning