Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vi söker en Jira-administratör för ett globalt företag i Göteborg.

Uppdraget administrerar kundtjänstföretagets sektion av företagets Jira-instans. Här kommunicerar företaget med sina kunder angående incidenter, serviceförfrågningar, etc. Systemet och dess flöden måste fungera som avsett.

Detta är ett ettårigt, heltidskonsultkontrakt som börjar den 10 februari 2025.

25% distansarbete.

Arbetsuppgifter kan inkludera:

Konfigurationsändringar

• Ändringar som inte påverkar prestandan (inga installationer av appar, uppgraderingar, etc.). Deras Jira-värdpartner måste utföra allt som påverkar prestandan.
• Arbetsflöden, fält, etc.

Användarhantering

• On/offboarding av användare
• Användarstöd, vägledning, besvara frågor

Strategiskt arbete

• Hur ska kundtjänstdisken utvecklas för företaget? Det är en komplex konfiguration där ändringar kan få oförutsedda komplikationer om de inte testas ordentligt. Hur kan de minska komplexiteten och göra det lättare att underhålla? Kan de utmana hur kundprogrammen använder Jira för att uppnå en standardiserad konfiguration?
• Integrationer - Ett par kunder har integrerade Jira-instanser. Om kunden ändrar konfigurationen kan de behöva göra justeringar för att säkerställa att arbetsflödet fortfarande fungerar. Det kommer utan tvekan att bli fler integrationer mot nya kunder i framtiden.
• Efterlevnad - Jira kommer att ha nya krav för hantering av personuppgifter. Detta måste konfigureras på rätt sätt så att användardata är tillgänglig utanför den regionen.

Du och några kollegor kommer att administrera kundtjänstdisken, även om det inte är deras primära ansvar eller kärnkompetens. Du kommer att vara experten inom området, rekommendera hur saker ska implementeras, driva ditt arbete, ta initiativ för att förenkla underhållsinsatsen och samordna med alla nödvändiga intressenter.

Vänligen kontakta Karin Persson om du har några frågor.