Business Analyst - Kundservice

SAS Kundservice hanterar miljontals kundinteraktioner varje år genom våra externa partners och kontaktcenter. I takt med att kundernas förväntningar utvecklas ser vi ett växande behov av att ytterligare stärka våra digitala kapabiliteter för att kunna leverera verkligt kundcentrerade lösningar och tjänster för våra resenärer, partners och interna agenter. För att stödja denna transformation söker vi nu en Business Analyst till vårt team.

Utmaningar du kommer att arbeta med:

Som Business Analyst kommer du att spela en avgörande roll i att överbrygga klyftan mellan våra produktutvecklingsteam och användare, genom att översätta affärs- och användarbehov till krav och användarberättelser. Du förstår kärnprocesserna inom Kundservice samt agentens arbetsflöde och använder den kunskapen för att säkerställa att våra lösningar fungerar väl och fungerar som avsett.

Dina ansvarsområden inkluderar:

• Att leda workshops och möten med intressenter från affärs- och IT-sidan för att extrahera underliggande behov och översätta dem till handlingsbara utvecklingsbiljetter
• Effektiv kommunikation med utvecklare och affärsintressenter för att säkerställa att vi levererar välfungerande lösningar och tjänster
• Samarbeta med produktteam för att förfina och dokumentera affärsbehov
• Proaktivt kommunicera insikter som samlats in i det dagliga arbetet till relevanta intressenter
• Ta en ledande roll i vår datadrivna utvecklingsmetod och säkerställa att kundcentrering är vår kärna

För att lyckas tror vi att du har:

• Relevant kandidatexamen eller masterexamen
• Minst 2 års erfarenhet som Business Analyst, kravhanterare eller inom konsultverksamhet
• Erfarenhet av agila metoder och produktutveckling
• Flytande i engelska (flytande i något skandinaviskt språk är en fördel)
• Bekväm med att engagera olika intressenter, både internt och externt
• Erfarenhet av Jira eller liknande verktyg
• Kunskap om process- och informationsmodellering
• Certifieringar som IREB eller agila relaterade kvalifikationer är en fördel, liksom erfarenhet av Salesforce är fördelaktigt men inte ett krav

Vi tror att du är någon som är proaktiv, strukturerad och detaljorienterad. Att bygga förtroende och starka relationer med kollegor och intressenter kommer naturligt för dig. Du är skicklig på att samla in, analysera och prioritera kund- och användarbehov, och tycker om att lösa problem med ett strategiskt tänkesätt. Du är anpassningsbar och energisk av att arbeta i en dynamisk, mångsidig miljö.

Varför SAS?

På SAS erbjuder vi omfattande möjligheter till professionell utveckling i en internationell, snabb arbetsmiljö. Vi är dedikerade till den kontinuerliga tillväxten av våra anställda. Att arbeta med oss kommer med en rad förmåner, inklusive:

• Reseförmåner: Njut av rabatterade resealternativ runt om i världen med SAS.
• Hälsa & Välmående: Tillgång till hälso- och välbefinnandeförmåner, inklusive ett nyrenoverat gym med kostnadsfria klasser som CrossFit och yoga.
• Rabatter: Få rabatter från ett brett utbud av varumärken, samt på transport till och från flygplatser, flygplatser, hotell och biluthyrning.
• Arbetsmiljö: Vår kontorslokal i Frösundavik erbjuder en livlig arbetsplats med restaurang, café och enkel tillgång till utomhusaktiviteter i Hagaparken och Brunnsviken. Delta i löpning, tennis, utomhusgympass, kajakpaddling och stand-up paddling med utrustning som finns tillgänglig kostnadsfritt.
• Bekväm pendling: Dra nytta av en direktbuss som förbinder vårt kontor med Solna station och pendeltåg, tillsammans med ett nätverk av cykelvägar.

Ytterligare information

• Deadline för ansökan: 29/01/2026. Vänligen skicka oss ditt CV så snart som möjligt, eftersom intervjuer genomförs kontinuerligt och tjänsten kan fyllas innan ansökningsfristen. Observera att vi inte kan hantera några ansökningar som skickas via e-post, på grund av GDPR-regler.
• Önskad startdatum: Så snart som möjligt
• Tjänst: Heltid (100%) med en 6-månaders provanställning
• Denna position är baserad i Frösundavik, Solna (Stockholm), och du förväntas arbeta på plats. Distansarbete kan också vara ett alternativ, beroende på överenskommelse med din chef.

Om du har några frågor angående rollen, vänligen kontakta rekryteringsledare Andreas Henning, chef för Digital Kundservice & Analys, på [email protected]

Kom och flyg med oss!