Ledigt jobb: Webbansvarig/Webbstrateg

Kundtjänstansvarig med erfarenhet av e-handel hos e-handlare inom circular fashion

Om A Retro Tale

A Retro Tale grundades 2017 och har vuxit till att bli den ledande återförsäljaren online av begagnade lyxvaror i Norden. Nu står vi inför en spännande tillväxtresa och implementerar flera nya digitala lösningar. Vårt mål? Att bli Europas främsta plattform för pre-loved lyx.

Nu söker vi dig som vill vara med och skriva vintagehistoria tillsammans med oss – den här gången i rollen som Kundtjänstansvarig. Är du en lösningsorienterad person med fingertoppskänsla för kundbemötande och erfarenhet från e-handel? Då kan detta vara din nästa utmaning!

Om tjänsten:

Som Kundtjänstansvarig är du spindeln i nätet när det gäller våra kundrelationer. Du ansvarar för att säkerställa hög servicenivå, snabb respons och ett professionellt bemötande i alla våra kanaler – mejl, telefon, sociala medier och chatt. Du är också med och vidareutvecklar våra rutiner, system och processer inom kundservice.

Du kommer att:

• Ansvara för det dagliga kundtjänstarbetet och säkerställa snabb och kvalitativ kundsupport.
• Skapa och implementera rutiner för kundkommunikation.
• Ta fram rapporter och följa upp KPI:er kopplade till kundnöjdhet.
• Arbeta tätt med team inom e-handel, logistik och marknad för att optimera kundresan.
• Identifiera återkommande frågor och utveckla FAQ, processer och interna arbetsflöden.
• Vara med och hantera eventuella reklamationer, returer och återbetalningar.

Vi söker dig som...

• Är en lösningsorienterad och kommunikativ person med genuint intresse för människor.
• Har erfarenhet av kundtjänstarbete, gärna inom e-handel.
• Har god struktur och gillar att bygga upp fungerande rutiner.
• Har förmåga att uttrycka dig professionellt i skrift och tal – både på svenska och engelska.
• Har erfarenhet av att arbeta i kundservicesystem och är van vid att använda olika digitala plattformar.
• Gärna har erfarenhet från startup eller snabbväxande bolag.
• Har intresse för mode och hållbar konsumtion – gärna med känsla för varumärken och stil.

Meriterande:

• Erfarenhet av system som Centra, Zendesk eller liknande.
• Tidigare ansvar för team eller erfarenhet av att utbilda andra i kundkommunikation.
• Grundläggande kunskap om retur- och reklamationshantering i e-handelsflöden.

Vad erbjuder vi?

Vi erbjuder dig en dynamisk och växande arbetsplats med internationell prägel och stark hållbarhetsprofil. Hos oss får du chansen att påverka, växa och utvecklas i ett tajt team där vi jobbar nära varandra och med högt engagemang. Du rapporterar till operativ chef och har stöd från ledningsgruppen i ditt dagliga arbete.

Låter rollen och arbetsplatsen intressant?

Varmt välkommen att skicka in ditt CV och personliga brev till

alice@aretrotale.com

Vid frågor om rollen eller liknande, välkommen att maila Alice

Skicka gärna in din ansökan idag då urval och intervjuer sker löpande och tillsättning kan ske före sista ansökningsdagen.