Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Om Aura Cloud

Aura Cloud är en ledande molnbaserad bankplattform som gör det möjligt för finansinstitut att snabbt lansera och driva moderna banktjänster. Vår plattform spelar en affärskritisk roll i våra kunders digitala transformationsresor, där vi stödjer kärnverksamheten med högsta standard av säkerhet, stabilitet och prestanda.

Grundat 2019 har Aura Cloud byggt upp ett starkt rykte inom den nordiska och baltiska finanssektorn. Vår tillväxtstrategi fokuserar på långsiktiga kundpartnerskap, hållbar expansion och leverans av mätbart värde till våra kunder. När vi fortsätter att expandera in på nya europeiska marknader söker vi nu en erfaren Head of Customer Success som vill ansluta sig till vårt kontor i Stockholm.

Möjligheten

Som Head of Customer Success leder du vår Customer Success-organisation och spelar en nyckelroll i att säkerställa att kunderna uppnår sina affärsmål genom Aura Cloud-plattformen.

Du ansvarar för kundonboarding, tjänsteimplementering, löpande initiativ för kundframgång samt strategiskt kundengagemang. Genom att arbeta nära kunder, produktägare, teknikteam och ledande beslutsfattare säkerställer du framgångsrik projektleverans samtidigt som du bygger långsiktiga och förtroendefulla relationer.

Detta är en synbar ledarroll som kombinerar kundengagemang, leveransexcellens, ledarskap och strategiskt tänkande.

Viktiga ansvarsområden

• Leda och utveckla Customer Success-teamet, bestående av Product Owners och Customer Success-proffs.
• Driva framgångsrika onboarding- och implementeringsprojekt för både nya kunder och nya tjänster till befintliga kunder.
• Upprätta och övervaka kundframgångsmetriker för att mäta kundresultat och det affärsvärde som levereras via Aura-plattformen.
• Bygga starka relationer med kundens beslutsfattare, inklusive ledningsnivå.
• Identifiera kundbehov och översätta dessa till möjligheter som stödjer deras tillväxt och framgång.
• Säkerställa effektiv planering, samordning och genomförande av onboarding- och leveransaktiviteter över flera kundprojekt.
• Hantera tvärfunktionella beroenden mellan kundteam, produktspecialister och teknikteam över flera geografier.
• Identifiera, mildra och proaktivt hantera projekt- och leveransrisker.
• Upprätthålla styrstrukturer genom regelbundna kundmöten, granskningar och eskaleringshantering.
• Leda agila leveransmetoder, inklusive sprintplanering, stand-ups, retrospektiv och initiativ för kontinuerlig förbättring.
• Samarbeta tätt med globala team för att säkerställa effektiv leverans och operativ excellens.

Vad vi letar efter

Erfordra erfarenheter

• Minst 15 års erfarenhet av att leda komplexa IT- eller teknikprojekt.
• Minst 10 års erfarenhet inom bank, finansiella tjänster, kärnbankning, lån, betalningar eller relaterade fintech-miljöer.
• Bevisad merit av att leda kundonboarding- och implementeringsprojekt för finansinstitut.
• Erfarenhet av att hantera långsiktiga relationer med enterprise B2B-kunder.
• Stor förståelse för bankprocesser inom konsument-, SME- och corporate banking.
• Praktisk erfarenhet av stora banktransformationer, migrationer eller plattformimplementeringar.
• Visad förmåga att hantera flera kundprojekt, prioriteringar och intressenter samtidigt.
• Erfarenhet av att arbeta i agila leveransmiljöer.
• Erfarenhet av att samarbeta med distribuerade och offshore-team i globala leveransorganisationer.
• Utmärkta skriftliga och muntliga kunskaper i engelska.

Ledarskapsprofil

Vi söker en ledare som kombinerar stark kundfokus med operativ excellens.

Du bygger förtroende naturligt, kommunicerar själv säkert med ledande beslutsfattare och skapar enighet över team och funktioner. Du drivs av att lösa komplexa utmaningar, trivs i en snabb miljö och vet hur man balanserar strategiskt tänkande med praktiskt genomförande.

Du har en bevisad förmåga att utveckla människor, bygga högpresterande team och skapa en kultur av ansvarskänsla, samarbete och kundframgång.

Varför välja Aura Cloud?

• Gå med i ett växande fintech-företag med etablerad marknadsposition och långsiktiga kundrelationer.
• Arbeta med ledande finansinstitut över hela Norden och Europa.
• Spela en central roll i att forma framtiden för Customer Success inom organisationen.
• Samarbeta med högkvalificerade team inom produkt, teknik och kundkontakt.
• Bli en del av ett företag som fokuserar på hållbar tillväxt, lönsamhet och långsiktigt värdeskapande.

Språk: Engelska (krävs). Ytterligare nordiska eller europeiska språk anses vara en fördel, men är inte ett krav.

Sök tjänsten

Låter denna möjlhet intressant? Vänligen skicka in din ansökan i form av ett CV genom att klicka på knappen "Sök här".

Ansökningar granskas löpande och intervjuer genomforts kontinuerligt, så vi uppmuntrar dig att söka så snart som möjligt.

På grund av GDPR accepterar vi inte ansökningar via e-post.

För mer information, vänligen kontakta HRM:s rekryteringskonsult, Mio Emanuelsson, [email protected] eller Axel Stubbing, [email protected].